Perpanjangan Paket Internet Smartfren Membingungkan

(Customer Care Smartfren telah menghubungi Bapak Adi Gunawan dan memberikan penjelasan secara langsung mengenai permasalahan yang terjadi)

Saya pelanggan paket data unlimited Smartfren Regular Rp 49 ribu dengan nomor 08884084542. Masa berlaku paket dikatakan s/d 12/12/2012 (sms pk 03.31).

Satu menit sebelum masa berlaku habis, saya mendaftarkan untuk memperpanjang layanan namun dinyatakan gagal padahal saldo mencukupi.

Esok harinya ketika sedang menggunakan internet tiba-tiba layanan terputus karena pulsa tidak mencukupi, dan call centre mengatakan bahwa paket saya habis pada pukul 08.00 pagi itu.

Yang menjadi kekecewaan saya adalah tidak adanya pesan atau peringatan yang muncul perihal pukul berapa paket data akan habis. Sedangkan sebelumnya saya sudah berusaha memperpanjang paket namun gagal.

Kejadian ini sudah saya laporkan ke customer service Smartfren, namun tidak ada penyelesaian dan pulsa saya Rp 50 ribu tetap tidak kembali.


Adi Gunawan
Pertigaan Culi, Tuban
adi.gunawan81@ymail.com
081330611189

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)