.webp)
Keluhan
(Customer Care Smartfren telah menghubungi Bapak Andi dan memberikan penjelasan secara langsung mengenai permasalahan yang terjadi)Disini saya hanya akan berbagi pengalaman selama menggunakan layanan internet Smartfren Connex.
Yang perlu diperhatikan jika anda berlangganan internet Connex Regular Unlimited adalah catat waktu anda mulai berlangganan Internet Smartfren Connex dengan detail, lengkap dengan tanggal dan jamnya.
Jika perlu masukkan reminder atau alarm di handphone anda agar pada saat paket berlangganan sudah habis, anda bisa mengetahuinya.
Karena pada saat paket berlangganan anda habis, anda akan mendapat SMS pemberitahuan dari Smartfren tanpa dilengkapi informasi jam berapa paket berakhir.
Saat anda menerima sms pemberitahuan tersebut, anda harus tahu jam berapa tepatnya paket anda akan berakhir karena sistem Smarfren untuk Internet Connex Regular Unlimited tidak melakukan perpanjangan otomatis dan harus secara manual.
Perpanjangan manual juga harus dilakukan sesudah jam paket berlangganan berakhir, karena jika anda mencoba melakukan perpanjangan sebelum jam paket berlangganan berakhir, perpanjangan tersebut akan ditolak oleh sistem.
Disinilah seringkali pelanggan menganggap masih berlangganan internet dan terus menggunakannya.
Cek pulsa secara berkala juga kurang membantu, karena sistem Smartfren sepertimya tidak real time. Pada saat paket internet sudah berakhir, jika koneksi internet masih tersambung, dipastikan pulsa anda tidak akan berkurang.
Anda harus memutuskan layanan internet terlebih dulu, kemudian cek pulsa untuk mendapatkan informasi yang akurat.
Alternatif lainnya, di hari paket internet anda berakhir anda bisa mengetik "connex spasi off", kirim ke 123, dilanjutkan dengan mendaftarkan paket baru yang anda inginkan.
Jika anda lupa melakukan semua hal yang saya sampaikan diatas tadi, maka pulsa anda akan berkurang.
Semoga pengalaman saya bisa berguna bagi pemakai Internet Connex smartfren supaya tidak dirugikan seperti saya atau pelanggan-pelanggan lainnya.
Andi
Bumi Seturan Permai, Yogyakarta
andi_bpm@yahoo.com
081511723333
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
