Tanggapan Telkomsel untuk Keluhan Bapak Randi

Kami ingin menanggapi surat pembaca di detik.com dengan Bapak Randi yang memuat mengenai "Paket simPATI Talkmania Memotong Pulsa Utama" pada tanggal 27 November 2012.
 
Terkait dengan keluhan tersebut, kami menyampaikan permohonan maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan.

Dapat kami sampaikan bahwa Telkomsel segera melakukan pemeriksaan terhadap nomor yang digunakan diketahui ada pemakaian pulsa di luar jam paket simPATI Talkmania sehingga dikenakan tariff normal.

Pelanggan juga sudah dilakukan edukasi bahwa bonus Talkmania tidak unlimited, dan bonus paket simPATI Talkmania bisa dicek langsung ke *889#.

Terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Randi dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.

Telkomsel juga menghimbau semua pelanggan untuk memanfaatkan jalur komunikasi yang telah disediakan: Call Center gratis di 133 langsung atau *111# dari kartuHalo sedangkan 155 atau *116# dari kartu simPATI dan kartuAS atau Call Center 188 langsung dari HP Anda dengan biaya Rp 300 per panggilan.

Pelanggan juga dapat mengunjungi website T-Care yaitu https://my.telkomsel.com atau mengirimkan permasalahan Anda melalui e-mail ke cs@telkomsel.co.id.
 
Demikian disampaikan, terima kasih atas perhatian dan kepercayaan Bapak Randi dalam menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel.

Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah inspirasi bagi kami untuk selalu melakukan inovasi baru dan secara konsisten memberikan layanan yang terbaik.


Hari Purwanto
Head of External Communications Division
Telkomsel

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)