Kecewa Dengan Pelayanan Bali Kuta Resort

Saya yang merupakan pelanggan tetap Swiss Belhotel melakukan booking online untuk dengan tipe kamar Junior Suite Room pool view di Bali Kuta Resort selama 3 malam.

Pada saat check in, saya diminta untuk membayar lagi dengan alasan pada saat booking hanya pengecekan kartu kredit. Untuk itu saya harus menghabiskan waktu untuk konfirmasi ulang kepihak yang mengeluarkan kartu.

Ketika saya meminta penambahan point untuk nomor member yang saya miliki, pihak hotel mengatakan tidak bisa karena di hotel tersebut belum pernah ada yang menggunakan atau menambahkan point.

Dan ternyata kamar yang saya pesan benar-benar tidak nyaman, pihak hotel menyalakan musik yang suaranya keras sampai jam 11 malam, mirip bar yang tersebar di Kuta. Kami juga dapat dengan jelas mendengar suara orang yang berjalan di kamar atas maupun di lorong.

Pada pagi jam 5.30, kami dikejutkan dengan suara berisik dari "private terrace" kami, yang ternyata banyak terdapat orang yang berkumpul untuk makan dan mengobrol di teras yang katanya 'private' tersebut.

Pada saat sarapan ketika kami memesan teh, dikatakan bahwa air panas habis. Apakah pihak hotel tidak menyediakan lagi air panas untuk membuat minuman tersebut?

Akhirnya, saya dan suami memutuskan untuk pindah hotel saja walaupun rencananya kami menginap di sana 3 malam, berhubung ketidaknyamanan yang kami rasakan.

Dan ketika akan check out, kami diharuskan untuk melunasi pemesanan selama 3 malam. Dan kami bayar karena tidak ingin berdebat yang pastinya akan semakin merusak masa indah bulan madu kami.

Berantakan sudah suasana Indah yang kami bayangkan akan kami dapatkan di Bali.


Dian Anggraini
Jl Robusta, Jakarta Timur
di_aep@yahoo.com
085693103019

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)