Paket Internet Smartfren tidak Perpanjang Otomatis?

(Customer Care Smartfren telah menghubungi Bapak Aprianto Trilaherano untuk memberikan penjelasan secara langsung mengenai permasalahan yang terjadi)

Tanggal 23 November 2012 jam 15:06 WIB saya melakukan pengisian pulsa Smartfren Prepaid sebesar Rp 50.000 untuk memperpanjang paket connect internet paket prabayar unlimited 30 hari.

Dikarenakan paket berlaku sampai tanggal 24-11-2012 maka pada tanggal tersebut saya mencoba melakukan perpanjangan dengan mengirimkan SMS dengan format DATA_R30 ke 123.

Ternyata saya mendapat konfirmasi bahwa paket masih berlaku dan tidak diperbolehkan mendaftarkan paket prabayar unlimited tersebut. Tetapi pada tanggal 25-11-2012 ketika saya mempergunakan internet ada pemberitahuan bahwa pulsa tinggal Rp 1.799 yang menurut saya pulsa sudah terpotong sekitar Rp.49 000.

Saya merasa ada yang salah dengan sistem Smartfren, seharusnya jika sudah habis masa berlakunya sistem akan langsung secara otomatis memperpanjang paket apabila pulsa mencukupi.

Jika paket habis sampai dengan tanggal 24 November 2012, apakah konsumen harus mengirimkan registrasi ulang tepat pada pukul 00:00 WIB, karena saya sudah berusaha melakukan register paket data dengan mengirimkan SMS, tetapi ditolak.

Saat ini saya tidak bisa menikmati internet untuk tablet Smartfren saya karena karena pulsa sudah habis karena sistem Smartfren yang merepotkan pelanggannya tersebut.


Aprianto Trilaherano
Jl.Gading, Bekasi
kr4ngg4n@gmail.com
089653162848

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)