Tagihan Indosat IM2 Sudah Dibayar, Masih Muncul Tagihan

Saya adalah menggunakan kartu pasca bayar Indosat IM2 hampir lima tahun atas nama istri saya Rachmi Lestari. Pada awal November 2012 nomor tersebut tidak bisa dipakai.

Customer service yang saya hubungi pada tanggal 6 November 2012 mengatakan bahwa nomor tersebut ada tunggakan karena belum dibayar. Padahal saya sudah melakukan pembayaran tanggal 24 Oktober 2012 melalui internet banking.

Customer service menjelaskan bahwa kemungkinan ada kesalahan pada sistem dan berjanji bagian terkait akan segera menghubungi saya.

Namun dua minggu berlalu tanpa ada yang menghubungi, padahal sudah berulangkali saya menghubungi dan mendapat jawaban untuk sabar menunggu karena penyelesaian sedang dalam proses.

Akhirnya saya memutuskan untuk berhenti berlangganan pasca bayar Indosat tersebut. Costumer Service menginformasikan, untuk berhenti berlangganan harus datang langsung ke Gallery Indosat, dalam hal ini adalah istri saya sebagai pemilik nomor.

Rabu, 22 November 2012 istri saya ke Gallery Indosat Ambassador dengan memperlihatkan bukti pembayaran berupa email dari internet banking perihal pembayaran tagihan.

Tapi costumer service tersebut tetap bersikeras bahwa itu mungkin kesalahan pembayaran oleh perubahan sistem Indosat, dan mengatakan hal itu bahwa itu sudah dikirimkan lewat email yang tidak pernah kami terima.

Berikutnya kami diminta untuk melunasi pembayaran bulan November, sedangkan pada bulan tersebut tidak pernah saya gunakan karena nomor sudah diblokir.

Sampai sekarang nomor tersebut tidak bisa ditutup. Saya berharap Indosat IM2 lebih bijaksana dalam hal ini. Terimakasih.


Fadli Syarid
Jl Pedurenan Masjid, Jakarta Selatan
psychop13@yahoo.com
0817229951

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)