Pelayanan TAM ITC Cempaka Mas Mengecewakan

(TAM BlackBerry telah menanggapi keluhan Bapak Rachmat Dediat)

Pada tanggal 19 November 2012 saya ke BlackBerry Expert Center (BEC) TAM di ITC Cempaka Mas untuk melakukan perbaikan BlackBerry saya yang mengalami masalah dengan trackpadnya.

Saat datang, antrian sudah sangat panjang dan petugas yang melayani hanya 2 orang. Disamping itu ruang tunggu yang disediakan seadanya, sampah berserakan, terlalu sempit untuk menampung belasan orang.

Setelah menunggu sekitar 2 jam dan tiba giliran saya, petugas menjanjikan waktu 3 hari untuk pemeriksaan fisik. Kalau ditemukan masalah dan tidak void garansi, BlackBerry saya akan di service dalam 14 Hari kerja.

Saya cukup terkejut dengan lama proses garansi ini. Namun dengan berat hati saya harus menerima kondisi ini.

Setelah 6 hari berlalu tanpa ada kabar, saya menghubungi BEC dan dikatakan bahwa BlackBerry saya sedang dibawa ke kantor pusat untuk pemeriksaan fisik dan setelah 14 hari akan dihubungi.

TAM yang saya kira distributor resmi BlackBerry terbesar di Indonesia ternyata memiliki service center yang pelayanannya mengecewakan.


Rachmat Dediat
Jl Harapan Mulya, Jakarta Pusat
dr.rachmatdediat@alumni.ui.ac.id
081315400119

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)