Customer Service Stasiun Madiun Mengecewakan

Pada hari Sabtu, 16 November 2012 jam 19.15 saya berencana mengembalikan tiket (untuk keberangkatan Minggu, 17 November 2012) ke PT KAI Stasiun Madiun.

Customer Service memberitahukan bahwa syarat pengembalian tiket harus melampirkan fotocopy ID card dan karena saya belum mengetahuinya maka saya tidak menyiapkannya. Dan keterangan perihal syarat tersebut tidak tertera atau tertulis di tiket.

Berhubung di dalam area dan kantor Stasiun Madiun tidak ada tempat fotocopy, saya keluar stasiun untuk mencari tempat fotocopy yang kebetulan sudah tutup semua karena sudah malam.

Beruntungnya ada satpam stasiun yang melihat saya berdebat dengan customer service dan berbaik hati membantu saya untuk membawa ID Card saya ke dalam kantor dan difotocopy.

Yang menjadi keluhan saya adalah sikap dari customer service yang terkesan tidak mau membantu kesulitan konsumennya dan tidak adanya mesin fotocopy di areal stasiun.

Dan untuk petugas satpam yang bertugas malam itu, saya ucapkan banyak terimakasih atas bantuannya.


Iwan Yudi Karyono
Bekasi Timur Regensi, Bekasi
iwan.yuka@gmail.com
08569076977

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)