Firstmedia Reaktivasi Tanpa Konfirmasi

Saya adalah pelanggan Firstmedia yang pada bulan Maret 2012 mengajukan permohonan untuk 'postpone' berlangganan Firstmedia dikarenakan rumah akan dilakukan renovasi.

Saat itu saya mengajukan untuk melakukan postpone ke kantor cabang Firstmedia selama 6 bulan, dan akan dipasang kembali melalui konfirmasi terlebih dahulu.

Delapan bulan berlalu, dan rumah kami selesai direnovasi, ketika saya menghubungi Firstmedia untuk mereaktivasi langganan, keluar tagihan lebih dari Rp 1,3 juta sebagai tagihan selama 2 bulan dengan alasan kami mengajukan postpone hanya selama 6 bulan.

Padahal pada perjanjian awal, reaktifasi akan dilakukan setelah ada konfirmasi dari Firstmedia. Selama ini kami tidak menerima telepon dari pihak Firstmedia. Bahkan instalasi jaringan tidak tersedia di rumah kami.

Tanggal 18 November 2012 ketika saya menghubungi customer service untuk bisa kembali menikmati layanan Firstmedia, saya tetap diharuskan membayar 2 bulan biaya berlangganan yang tidak kami nikmati.

Untuk itu kami sangat berharap agar Firstmedia dapat lebih bijak dalam menanggapi permasalahan kami. Terimakasih.


Muhamad Anugrah
Jl. Gading Mas Barat, Jakarta Utara
muhamad.anugrah@gmail.com
081807839785

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)