Kecewa Pelayanan AirAsia

Rencananya isteri saya akan berangkat dari Yogyakarta ke Surabaya menggunakan salah satu maskapai, lalu sore harinya bersama dengan anak saya akan ke Bandung dengan menumpang pesawat AirAsia.

Akan tetapi, secara mendadak penerbangan AirAsia dibatalkan dan dialihkan ke Jumat pagi. Padahal pada hari Jumat pagi, isteri saya baru berangkat ke Surabaya dari Yogyakarta dengan maskapai yang lain.

Oleh karena itu saya menemui agen AirAsia di Hotel Melia Yogyakarta untuk meminta uang pengembalian tiket tersebut. Akan tetapi, jika penerbangan dibatalkan maka saya akan dikenakan biaya pembatalan sekitar sekitar Rp 200 ribu dalam waktu 1 sampai 2 bulan.

Ini jelas, Air Asia melanggar Permenhub no 77/2011 pasal 11 ayat (2): Pembatalan penerbangan sebagaimana pada ayat (1) pengangkut wajib mengembalikan seluruh uang tiket yang telah dibayarkan penumpang.


Ahmad Munawar
Puri Gejayan Indah, Yogyakarta
amunawar@tsipil.ugm.ac.id
0811286745

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)