SMS Salah Telkomsel Merugikan

Saya mendapatkan perdana Telkomsel dengan gratis internet selama 6 bulan pada waktu peluncuran perdana Galaxy Note 10.1 pada 1 September 2012, sebelumnya tidak diinformasikan mengenai persyaratan khusus mengenai program tersebut.

Tanggal 31 Oktober 2012 saya mendapatkan sms dari nomor 3636 yang mengatakan bahwa paket internet saya akan diperpanjang pada tanggal 2 November2012 dan dikatakan kalau pulsa saya minimal 0 untuk perpanjangan otomatis.

Tanggal 2 November, saya merasa tenang saja karena sisa pulsa yang ada lebih dari Rp 26.000, sisa quota saya juga lebih dari 500 Mb serta masa aktif kartu sampai 15 November 2012 sehingga saya tidak khawatir untuk menggunakan internet

Pada pagi hari tanggal 3 November 2012 saya mencoba untuk menelpon dan dikatakan pulsa saya habis dan ketika dicek, ternyata pulsa saya habis tinggal Rp 0.

Customer service di Grapari Telkomsel terdekat mengakatakan bahwa persyaratan untuk mendapatkan gratis internet minimal pulsa harus Rp 50.000, dan bukan 0 seperti sms yang saya dapatkan 2 kali.

Sayapun menanyakan apakah pulsa saya yang habis karena kesalahan tersebut bisa dikembalikan, dijawab tidak bisa karena itu merupakan kesalahan saya.

Padahal dari SMS yang saya terima seharusnya itu bukan kesalahan saya dan sebelumnya tidak ada yang menjelaskan perihal syarat-syarat yang harus dipenuhi tentang paket tersebut.


Muhammad Ali
Jl Amal, Pondok Bambu, Jakarta Timur
dr.ali.malang@gmail.com
08155274329

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)