Perihal Pulsa Indosat yang Terpotong

Pada tanggal 16 Oktober 2012 kartu IM3 saya tidak bisa digunakan, customer service Indosat mengatakan bahwa kartu saya telah expired karena batas masa tenggang adalah 15 Oktober 2012.

Saya diberikan kesempatan untuk melakukan pengisian 3 hari sejak masa tenggang, tetapi tidak diinformasikan jika pulsa yang ada akan hangus. Di hari yang sama saya lakukan pengisian Rp 25.000 dan kartu saya langsung aktif kembali.

Pada tanggal 1 November 2012, saya melakukan sms dan tidak bisa terkirim ternyata sisa pulsa saya hanya Rp 2. Padahal pada tanggal 15 Oktober 2012 sisa pulsa saya kurang lebih Rp 249.000 sebelum melakukan pengisian.

Tanggal 2 November 2012 saya menghubungi customer service dan dikatakan bahwa pulsa saya yang Rp 249.000 hangus karena kartu saya sudah melewati batas masa tenggang. Saya minta dibuatkan laporan untuk pengembalian pulsa saya sebesar Rp 249.000 tersebut.

Karena pulsa terebut adalah hak saya dan sangat tidal adil jika pulsa tersebut hilang padahal saya benar-benar lupa mengisi pulsa sehingga melewati masa tenggang yang hanya baru 1 hari. Saya tekankan juga bahwa saya tidak bermaksud untuk membuang nomor tersebut.

Esok harinya saya menerima sms dari Indosat bahwa masalah saya sedang diinvestigasi. Sorenya saya menerima sms kembali kalau pemotongan pulsa sudah sesuai prosedur.

Hanya gara-gara saya lupa mengisi pulsa 1 hari melewati masa tenggang, pulsa saya yang menjadi hak saya sebesar Rp 249.000 ribu tidak dikembalikan.

Kenapa Indosat bisa memberi kelonggaran 3 hari setelah masa tenggang agar kartu tetap dapat dipakai tetapi tidak memberikan kelonggaran pulsa agar tidak hangus jika melakukan pengisian selama masa 3 hari itu.

Saya tetap meminta pihak Indosat untuk mengembalikan pulsa saya yang tersisa per tanggal 15 Oktober 2012 sebesar Rp 249.000 tersebut. Terimakasih.


Robet
Jl. Palmerah Barat I Jakarta Barat
stanrdb@yahoo.com
08568989048

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)