Tertinggal Penerbangan Lion Air

Tanggal 25 Oktober 2012 saya tiba di Bandara Soekarno-Hatta untuk check-in di counter Lion Air sekitar pukul 19.00. Rencananya saya akan naik pesawat Lion Air tujuan Surabaya, keberangkatan pukul 20.45 dengan boarding time 20:15.

Jam 19.15, saya sudah berada di ruang tunggu terminal A2, namun karena semua tempat duduk sudah terisi penuh, saya putuskan untuk menunggu di Kartika Lounge yang tidak jauh dari ruang tunggu.

Sekitar pukul 20.15 saya lihat di display, JT 590 masih ada, namun masih belum ada keterangan apa-apa. Saya putuskan untuk menunggu sedikit lebih lama. Pada pukul 20.40, saya mulai cemas karena masih belum ada panggilan.

Saya lihat di display, JT 590 sudah tidak ada lagi. Petugas Reception di lounge yang saya tanya, mengatakan tidak tahu begitu pula dengan petugas yang memeriksa tiket sebelum masuk waiting room.

Setibanya di waiting room, petugas mengatakan kalau saya sudah tidak bisa naik pesawat dan cuma saya seorang yang tidak boarding. Diinformasikan pula bahwa saya sudah tiga kali dipanggil, padahal selama saya di Lounge, sangat tidak mungkin jika saya tidak mendengar nama saya dipanggil tiga kali.

Kemudian saya disuruh ke bagian tiketing, untuk 'reschedule'. Namun, pada saat saya mengantri untuk 'reschedule', ternyata bukan hanya saya yang ketinggalan pesawat.

Setidaknya ada 5 orang selain saya yang terpaksa membeli baru karena tidak diijinkan masuk ke pesawat yang sebenarnya masih belum lepas landas itu. Untuk itu saya menunggu itikad baik dan pertanggungjawaban dari pihak Lion Air.


Orlando Valiantino
Jl. Langsat IV Jakarta Selatan
orlando@santika.com
083834977818

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)