CS Telkomsel Salah Informasi, Pelanggan Dirugikan

(Pulsa simPATI milik isteri saya telah dikembalikan dan kami menganggap bahwa permasalahan ini telah selesai dengan baik)

Pada hari Jumat, 12 Oktober 2012 saya membeli Paket Asia untuk Unlimited Blackberry Roaming di Korea Selatan untuk simPATI isteri saya karena menurut customer care Telkomsel, paket ini berlaku di Korea Selatan.

Tapi pada kenyataannya paket tersebut tidak berlaku di Korea Selatan, sehingga terkena data roaming.

Sabtu, 20 Oktober 2012, saya sampaikan permasalahan ini ke customer care officer Telkomsel dan dijanjikan akan diselesaikan dalam waktu 3x24 jam. Karena sampai 4 hari kemudian belum ada tanggapan, saya menghubungi Telkomsel lagi untuk menanyakan kemajuan keluhan saya.

Ternyata nomor saya tidak dimasukkan ke dalam sistem oleh officer yang bertugas pada tanggal 20 Oktober 2012, sehingga kesulitan melacaknya, tetapi dia menjanjikan penyelesaiannya dalam 3x24 jam.

Sampai dengan saat ini tidak ada kepastian kapan keluhan saya akan ditanggapi, untuk itu saya mohon perhatian dari Telkomsel untuk memberikan respon yang positif. Terimaksih.


Ridho Kresna Wattimena
Jl Sukarajin III Bandung
rkw@mining.itb.ac.id
08122425022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)