Kesalahan Billing First Media

Saya menerima email tagihan dari First Media pada tanggal 23 Agustus 2012 sebesar Rp 608 ribu (termasuk TV promo Rp. 330 ribu), padahal pada bulan Juni 2012 saya sudah melakukan pembayar TV promo sampai dengan Oktober 2012.

Dan pada tagihan bulan Juli 2012 sudah dikonfirmasi pelunasannya. Dari munculnya billing statement sampai dengan hari ini, saya terus berusaha menghubungi call center baik melalui telepon ataupun email.

Akan tetapi email saya pun hanya dijawab dengan kata maaf, terimakasih dan janji akan disampaikan ke bagian yang bersangkutan. Yang menjadi pertanyaan saya berapa lamakah waktu untuk menangani kesalahan billing?

12 Oktober 2012 saya menerima telepon dari pihak First Media, diakui bahwa ada kejanggalan pada tagihan saya dan akan di konfirmasikan kembali pada hari Senin, 15 Oktober 2012. Bukan penyelesaian yang saya dapatkan, tapi tanggal 16 Oktober seluruh channel dan internet First Media saya malah diblokir.

Berdasar pembicaraan dengan call center saya dijanjikan akan mendapatkan potongan sebesar Rp 330.000 dari tagihan sebelumnya dan TV promo saya yang di-off-kan akan diganti pada bulan berjalan selanjutnya.

Juga disepakati bahwa total tagihan revisi saya adalah sebesar Rp 578.000, namun hingga saat ini revisi belum terbit, malah pada tagihan yang baru dengan denda Rp 25.000. Padahal kesalahan billing bukan dari konsumen.

Untuk pihak First Media, karena TV promo berjalan per 3 bulan, menurut saya adalah lebih baik jika Anda mencantumkan bulan terkait dalam tagihan. Terimakasih


Levina
Jl Lengkuas 2 Tangerang
vinaasli@yahoo.com
0817780882

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)