Mempertanyakan Kinerja Customer Service Mandiri

(Saat ini Mandiri Kartu Kredit Visa dan Mandiri Kartu Kredit MasterCard Ibu Liony Tanuwijaya telah ditutup dan kami juga telah menghentikan pengiriman lembar tagihan)

Tanggal 21 September saya menghubungi Mandiri Call 14000 untuk melakukan penutupan kartu kredit Mandiri. Menurut customer service saya akan dihubungi dalam 3 hari kerja untuk dikonfirmasi.

Tanggal 26 September saya kembali menghubungi Mandiri Call 14000 karena sudah lebih dari 3 hari kerja tidak ada pihak Mandiri yang menghubungi saya. Dijelaskan bahwa penutupan kartu masih dalam proses dan saya akan dihubungi dalam 3 hari kerja berikutnya.

Namun sampai tanggal 18 Oktober masih tidak ada customer service Mandiri yang menghubungi saya, karena itu saya kembali menghubungi Mandiri Call 14000 dan minta dibuatkan laporan atas keluhan saya mengenai sulitnya penutupan kartu.

Ketika saya meminta nomor laporan saya, customer service menjawab bahwa kalau nomor laporan tidak ada. Lalu untuk apa saya melaporkan keluhan kalau tidak ada tindak lanjutnya?

Bank Mandiri adalah salah satu bank terbesar di Indonesia, tetapi mengapa masalah penutupan kartu menyulitkan customer? Dan mengapa setiap keluhan yang disampaikan ke customer service juga tidak ada tindak lanjutnya?


Liony Tanuwijaya
Sentral Senayan 1 Jakarta Pusat
lionytanuwijaya@yahoo.com
0818765932

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)