Apa Fungsi Call Centre Garuda Indonesia?

Minggu, 21 Oktober 2012 pukul 20.20 saya seharusnya menggunakan penerbangan Garuda Indonesia dari Singapura ke Jakarta. Namun ketika hendak check-in, di informasikan bahwa tidak ada kursi, padahal saya telah membeli tiket dan memiliki Itinerary Confirmation yang tertera sudah 'booked'.

Solusi yang ditawarkan adalah membeli tiket kelas bisnis yang penambahan harganya lebih dari SG$700. Saya menolak membeli tiket tersebut karena terlalu mahal, akibatnya saya harus membeli tiket penerbangan lain seharga SG$309.

Tanggal 23 Oktober 2012 saya menelpon ke call center Garuda 021 2351 9999 untuk mendapatkan penjelasan dan solusi bagi masalah ini. Saya diharuskan ke bandara untuk mengadukan langsung secara pribadi ke bagian tiket bandara.

Lalu untuk apa call center? Bukankah ini adalah permasalahn internal Garuda? Menurut saya hal itu tidak profesional bagi perusahaan sebesar Garuda dalam melayani konsumennya.


Hendry Chandra
Jl. Pondasi, Jakarta Timur
librindah@gmail.com
08999361199

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)