Masalah Tagihan Matrix Indosat Tidak Kunjung Selesai

Saya adalah pelanggan Matrix Indosat yang telah berlangganan paket data internet unlimited Rp 100 ribu per bulan sebelum PPN. Pada bulan Februari 2012, saya mendapatkan tagihan sebesar Rp. 596.046 atas pemakaian GPRS Hybrid untuk periode bulan Januari 2012.

Setelah melaporkan ke customer service, masalah dapat diselesaikan setelah pihak Indosat mengakui ada kesalahan pada sistem billing, tetapi saya tetap harus membayar penuh dengan janji akan di kreditkan pada bulan berikutnya dan janji itu telah ditepati.

Pada bulan Mei 2012 tagihan Indosat saya Sebesar Rp 911.895, untuk biaya GPRS. Customer service memberitahukan bahwa saya telah menonaktifkan paket unlimited sehingga akses internet saya menggunakan tarif GPRS.

Ketika ditelusuri, ternyata ada kegagalan sistem sewaktu proses perpanjangan otomatis paket unlimited. Lalu kenapa kegagalan perpanjangan ini tidak diinformasikan kepada saya sehingga saya harus menanggung bebang yang begitu besarnya?

Sampai akhirnya nomor Matrix saya diblokir karena belum membayar tagihan tersebut diatas, padahal sebelumnya customer service menjanjikan dalam waktu 3x24 jam akan menyelesaikan masalah ini.

Sudah 6 bulan masalah ini terkatung-katung, bahkan Indosat telah mengirimkan pihak ketiga untuk melakukan teguran perihal tagihan yang menurut saya adalah kesalahan dari Indosat.


Muhamad Jen
Central Park Office Tower, Jakarta Barat
jen.2nd.email@gmail.com
0816 111 3271

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)