Transaksi Online Garuda Indonesia Bermasalah

Pada hari Selasa, tanggal 25 September 2012 sekitar pukul 00.45, saya melakukan pembelian tiket online untuk penerbangan Garuda Indonesia dari Lombok menuju ke Jakarta untuk 3 penumpang.

Setelah melakukan pembayaran dan mengkonfirmasikan pembayaran saya di website Garuda Indonesia, saya menemukan ada kesalahan identitas pada salah satu tiket. Padahal ketika pemesanan sudah saya lakukan dengan seksama dan membaca berulangkali.

Call center Garuda Indonesia, meminta saya untuk mengirimkan email ke e-booking@garuda-indonesia.com yang isinya adalah pengajuan perubahan nama. Namun hingga pagi harinya belum ada tanggapan dari Garuda.

Oleh karena itu saya datang ke Sales Office GIA Kelapa Gading, untuk menanyakan status email saya. Setelah menunggu lama, diinformasikan bahwa akan segera ditidaklanjuti oleh bagian pemesanan online.

Setelah menunggu sekian lama dan berulangkali menghubungi customer service, pada tanggal 4 Oktober 2012 saya mendapatkan tanggapan yang ternyata isinya tidak sesuai dengan apa yang saya keluhkan.

Dan ketika saya ditelepon oleh customer service Emporium, diinformasikan akan dicarikan kelas yang sama untuk dilakukan refund dan penggantian nama. Tanggal 13 Oktober 2012, saya kembali mengunjungi Sales Office GIA Emporium untuk menanyakan hasil pencarian tiket tersebut. Ternyata kelas tersebut sudah tidak ada, dan saat ini tidak ada solusi.

Saya diminta untuk menghadap langsung dengan Supervisor-nya pada hari Rabu, 17 Oktober 2012 untuk mencari solusi, dan ternyata dibatalkan oleh pihak garuda dan menunggu dihubungi kembali untuk menentukan pertemuan berikutnya.

Sungguh proses melelahkan dan tanpa hasil dalam proses penyelesaian keluhan kepada Garuda Indonesia.


Dominic Chandra
Jl. Vikamas Barat 4 Jakarta Utara
dolwalls@gmail.com
08158880656

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)