Proses Unbundling Telkomvision dan Speedy Bermasalah

(Telkomvision sudah menghubungi langsung yang bersangkutan untuk menjelaskan permasalahan yang terjadi serta mengklarifikasi atas keluhan tersebut)

Saya berlangganan bundling Speedy dan Telkomovision dari sekitar 3 tahun lalu. Pada tanggal 1 Oktober 2012 sambungan Telkomvision saya mengalami gangguan (E-16).

Call center Telkom 147 mengatakan bahwa hal ini terjadi karena saya belum melakukan pembayaran, padahal saya telah membayarkannya tanggal 12 September 2012.

Setelah mengetahui bahwa saya telah melunasi pembayaran, call center Telkom 147 menginformasikan bahwa pemutusan saluran tersebut adalah karena ada proses unbundling pake Speedy dan Telkomvision, pelanggan baru akan bisa mendapatkan layanan normal setelah 2x24 jam.

Akan tetapi janji itu tidak dipenuhi oleh Telkomvision hingga saya menulis surat terbuka ini, sedangkan laporan resmi yang saya ajukan sudah sampai 4 kali, belum lagi melalui sosial media.

Mudah-mudahan ada langkah nyata dari Telkomvision untuk mengatasi masalah yang saya alami ini.


Mukmin Santoso
Jl HM Ali, Depok
mumin.santoso@gmail.com
08179888722

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)