Langganan Paket Smartfren Habis Tanpa Notifikasi

Saya adalah pengguna modem Smartfren CE682 dengan nomor 08817102452 yang telah berlangganan sejak Desember 2011.

Karena saya berpikir, tanggal (3/10) paket internet bulanan saya habis maka saya membeli voucher isi ulang Rp 50 ribu. Sekitar pukul 00.06 WIB, saya melakukan pengisian pulsa.

Setelah berhasil isi pulsa, saya melakukan register paket Smartfren DATA Unified Connex New Regular Monthly, dengan tarif Rp 45 ribu per bulan.

Beberapa menit kemudian saya dapat sms yang menerangkan bahwa saya masih berlangganan layanan ini. Karena itu, saya lanjutkan browsing selama kurang lebih satu jam.

Tidak berapa lama datang SMS yang menerangkan bahwa pulsa saya sudah habis (Rp 0). Pagi harinya, saya mendatangi kantor Smartfren Jl. Jenderal Sudirman Salatiga.

Customer service, menjelaskan bahwa saya sudah tidak berlangganan paket internet pukul 01. 23 WIB, sehingga otomatis pulsa regular Rp 50 ribu tersedot.

Padahal satu jam sebelumnya saya dinyatakan masih berlangganan setelah itu tidak ada peringatan bahwa saya sudah tidak berlangganan.

Bercermin dari kejadian tersebut, saya menghimbau jangan melakukan pengisian pulsa sebelum pulsa atau masa paket internet habis, karena otomatis akan menyedot pulsa reguler.

Kepada Smartfren semoga masalah klasik ini segera diatasi melalui perbaikan sistem demi tetap menjaga kepercayan publik terhadap Smartfren. Terimakasih.


Gery Sulaksono
Jl Brigjend Sudiarto, Salatiga
gery_post_doctoral@yahoo.com
081802817428

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)