Penggantian ATM BNI Harus Dicabang Buka Rekening?

Pada tanggal 10 September 2012 saya ke BNI cabang Medan untuk melakukan transaksi penarikan tabungan secara manual dikarenakan ATM saya hilang.

Saya juga bermaksud membuat kartu baru dan mengaktifkan kembali fasilitas SMS Banking yang kebetulan PIN nya terblokir karena salah input PIN pada transaksi.

Akan tetapi BNI cabang Medan tidak bersedia melakukan penggantian ATM yang hilang dikarenakan rekening saya dibuka di Bank BNI cabang Batam.

Padahal call center BNI yang saya hubungi mengatakan bahwa ATM bisa diganti di cabang BNI manapun. Apakah saya harus ke Batam terlebih dahulu untuk mengurus penggantian kartu ATM.

Sebagai catatan, rekening tersebut adalah difungsikan sebagai payroll gaji dari perusahaan dan autodebet KPR. Dan yang lebih mengecewakan adalah SMS banking tidak bisa diaktifkan lagi karena pengaktifannya harus menggunakan ATM.

Saya berharap BNI kedepannya dapat memikirkan hal ini agar pelanggan dapat menggunakan produk BNI dengan mudah dan nyaman, terutama untuk mengganti ATM yang hilang. Terimakasih.


Tomy Irwansyah
Komplek Bumi Asri, Medan
tomyirwansyah@yahoo.com
0811700022

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)