Sistem OCBC NISP Sangat Merugikan Nasabah

Saya adalah nasabah KPR OCBC NISP sejak tanggal 19 Agustus 2007 sampai saat ini yang akan segera lunas pada tanggal 19 Oktober 2012.

Bersama dengan surat ini saya ingin menyampaikan keluhan atas perubahan suku bunga sejak bulan Februari 2012 dari bunga 12% menjadi 14,5% tanpa ada informasi apapun.

Juga tentang kenaikan bunga KMG dari 12,5% menjadi 14,99%. Saya baru menyadari hal itu sejak adanya surat peringatan I dan II karena uang saya selalu kurang, sehingga saya mempunyai banyak tunggakan.

Ternyata uang yang saya setor sudah tidak sesuai lagi dengan kenaikan suku bunga yang sedemikian besarnya. Yang saya sesalkan kenapa tidak ada seorangpun dari pihak KPR OCBC NISP untuk memberitahukan adanya kenaikan suku bunga tersebut.

Melalui surat keluhan saya ini, saya mohon agar bagian marketing KPR OCBC NISP mempertanggung jawabkan masalah ini dimana saya mohon untuk diperhitungkan dan dikembalikan kembali kelebihan pembayaran bunga KPR maupun KMG sejak bulan Februari 2012.

Saya tidak tahu bagian mana yang harus saya hubungi karena semua karyawan OCBC NISP mengaku masih baru dan tidak mengerti dengan masalah KPR saya dan harus menanyakan ke atasannya.

Saat saya sudah berhasil berbicara dengan atasan bagian KPR, beliau hanya bilang akan menyampaikan masalah ini kepada anak buahnya.

Saya juga mengalami masalah dengan sistem perbankan OCBC NISP yang sampai saat ini belum terselesaikan. Dimana telah terjadi double print pada tanggal 23 September 2011 yang tidak pernah diinformasikan oleh pihak OCBC NISP kepada saya sehingga terpakai untuk pembayaran di Hotel Ritz Carlton pada tanggal 25 September 2011 sebesar Rp. 226.062.500.

Setelah saya menerima billing statement untuk tagihan Oktober 2011 ternyata saya baru tahu ada reversal sebesar Rp. 100.000.000 pada tanggal 26 Oktober 2011 tanpa pemberitahuan dari pihak OCBC NISP yang menyebabkan terjadinya overlimit.

Saya sudah berkali-kali menanyakan hal tersebut kepada call center serta kepada bagian kartu kredit, tetapi tidak pernah mendapat solusi yang terbaik agar saya bisa mengembalikan uang yang terpakai tersebut dengan diangsur tanpa bunga.

Tapi tetap saja saya diharuskan untuk membayar Rp. 100.000.000 tanpa bisa diangsur. Padahal masalah ini terjadi bukan kemauan dan kesalahan saya.

Bukan solusi yang saya dapatkan melainkan masalah lain yang timbul, pihak OCBC NISP telah melempar masalah ini ke Debt Collector dan telah merusak nama baik saya di Bank Indonesia.

Melalui surat ini semoga keluhan saya bisa ditanggapi dengan serius karena saat ini saya sudah menjalankan tanggung jawab saya terhadap OCBC NISP walaupun dengan Debt Collector.

Saya mohon agar pihak OCBC NISP mau membersihkan nama saya dari Bank Indonesia Checking secepatnya dan mencari tahu karyawan yang seharusnya bertanggung jawab.


Eveline Hertanto
Jl. Mandala Utara, Jakarta Barat
eveline_hertanto@hotmail.com
021-5674147

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)