2,5 Bulan Menunggu Pengembalian Dana Dari Mandiri

(Bank Mandiri telah menghubungi keluarga terdekat Ibu Yosira Ayu yaitu Ibu Gina untuk menyampaikan penjelasan atas permasalahan dimaksud karena saat ini Ibu Yosira sedang berada diluar negeri)

Pada tanggal 26 Juni 2012, saya mendapatkan telepon dari Bank Mandiri terkait penarikan dana rekening saya yang diperkirakan adanya skimming card sejumlah Rp 7.280.796,79 dalam 3 kali penarikan.

Customer service Bank Mandiri cabang Kelapa Gading yang melayani saya mengatakan bahwa masalah saya akan segera diselesaikan dan saya diminta untuk datang kembali setelah satu minggu.

Karena saya harus segera pindah kerja, saya memberikan kuasa kepada adik saya untuk menyelesaikan masalah tersebut. Saya sempat bertanya kepada customer cervice tentang hal ini dan diinformasikan bahwa adik saya dapat mengurusnya asalkan ada surat kuasa.

Diinformasikan pula bahwa permasalahan ini dapat diselesaikan di cabang Mandiri manapun. Seminggu setelahnya adik saya mendatangi Bank Mandiri cabang Jalan Kaliurang, Yogyakarta, untuk menanyakan kelanjutan dari pengembalian uang tersebut.

Dari pihak Bank Mandiri menyatakan bahwa pengembalian akan memakan waktu sekitar 72 hari kerja terhitung dari hari pengaduan tersebut, yang kemudian jatuh pada awal bulan September.

Sesuai yang dijanjikan, pada awal September adik saya kembali mendatangi Bank Mandiri, dan dikatakan bahwa telah ada hasil pengaduan awal yg menyatakan bahwa tidak ada kesalahan dalam pendebetan tanggal 26 Juni tersebut, dan dikatakan pula bahwa telah ada pengajuan kembali pada tanggal 16 Agustus.

Yang mengecewakan adalah bank Mandiri tidak dapat memberikan kepastian kapan dan bagaimana pertanggungjawaban atas pengembalian dana yang hilang tersebut. Pada hari itu adik saya dijanjikan untuk pemberitahuan perkembngan proses tersebut dan diminta untuk kembali satu minggu kemudian.

Namun setelah dua minggu, customer service hanya mengatakan bahwa sampai saat ini masih belum ada hasil dari pengaduan tanggal 16 Agustus tersebut.

Menanggapi masalah skimming kartu ATM, customer service menjelaskan bahwa bank Mandiri sudah menarik semua kartu yang diindikasikan akan mengalami skimming. Akan tetapi, ketika saya tanyakan mengapa kartu saya tidak ditarik, dikatakan bahwa kartu saya luput dari penarikan.

Masalah ini belum terselesaikan sampai dengan sekarang, bahkan hingga lebih dari 2 bulan sejak saya mengajukan permohonan di Bank Mandiri cabang Kelapa Gading.


Ayu
Perth, WA

Jawaban

(wwn/wwn)