Lazada: Bor tidak Dikirim, Rak Gantung Rusak

Pada 14 Agustus 2012 saya melakukan transaksi untuk pembelian Rak Gantung dan Alat Bor Tanpa Kabel dengan nilai transaksi Rp 529.000, yang saya bayarkan ke rekening Ecart Service Indonesia dua hari kemudian.

Pada hari itu juga terdapat konfirmasi dari customer service Lazada.co.id dan menginformasikan belum dapat melakukan pengiriman barang karena bersamaan dengan libur Hari Raya Idul Fitri.

Dikarenakan sampai dengan tanggal 24 Agustus 2012 barang belum saya terima maka saya menghubungi call center Lazada melalui telepon dan email, namun hanya dijawab menggunakan layanan otomatis atau mesin.

Esok harinya, customer service Lazada menghubungi saya dan mengatakan bahwa Alat Bor Tanpa Kabel sedang kosong dan akan tersedia pada tanggal 27 Agustus 2012.

Pada tanggal 28 Agustus 2012 barang pesanan sampai ke rumah saya melalui jasa FIRSTLogistic. Ketika petugas logistik datang, rumah saya dalam keadaan kosong dan paket ditaruh disamping rumah.

Ternyata barang yang dikirim hanya rak gantung yang keadaannya menyedihkan, patah menjadi tiga bagian. Petugas logistic yang saya hubungi tidak memberi respon begitupun dengan customer service Lazada.

Satu-satunya kontak yang bisa saya hubungi adalah dengan admin page Lazada di jejaring Facebook yang mengatakan akan meneruskan komplain pada pihak Lazada.

Sampai saat ini Rak Gantung belum dilakukan retur dan bahkan Alat Bor Tanpa Kabel belum saya terima.


Aldi Salman
Pesona Kutilangsari, Ungaran
lunatic@madrid.com
08562896739

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)