Keluhan Nasabah Kartu Kredit ANZ

Pada 5 April 2012 saya menggunakan fasilitas airport lounge ANZ di Starbucks Balikpapan dan mendapat gratis 1 makanan dan 1 minuman. Saya juga memesan 1 makanan dan 1 minuman tambahan untuk rekan saya sejumlah Rp. 81.000.

Jumlah tersebut telah ditagihkan ke kartu kredit dan telah saya lunasi pada bulan Mei. Namun pada bulan Juli muncul tagihan Rp. 72.000 untuk tagihan Starbucks Balikpapan tertanggal 5 April 2012.

Tanggal 21 Juli 2012 saya menghubungi customer service ANZ, saya diminta untuk menunggu selama 2-3 hari. Sebelumnya saya juga menanyakan apakah saya harus membayar tagihan yang seharusnya gratis tersebut terlebih dahulu?

Karena sampai tanggal 2 Agustus 2012 tidak ada konfirmasi dari ANZ saya tidak dihubungi oleh ANZ dan karena sudah batas waktu jatuh tempo tagihan, maka saya menghubungi kembali. Customer service menjanjikan untuk menunggu 2-3 hari lagi dan jika ada denda saya bisa mengajukan penghapusan denda.

Sekitar dua hari kemudian, saya dihubungi oleh ANZ, dikatakan bahwa tagihan tersebut muncul karena kesalahan sistem dari ANZ dan pada tanggal 18 Agustus 2012, tagihan sebesar Rp. 72.000 memang telah di reversal, namun kini muncul denda keterlambatan sebesar Rp. 78.000.


Lie Theodor
Green Mansion, Daan Mogot, Jakarta Barat
lietheodor@yahoo.com
081399141010

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)