Setor Tunai Bank Mandiri Gagal, Proses Banding Lama

(Bank Mandiri telah menghubungi Bapak Paryono Joko Sulistyo untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud secara lisan)

Pada tanggal 24 Mei 2012 saya mengajukan keluhan ke bank Mandiri Sudirman Sukabumi perihal transaksi setoran tunai melalui ATM sebesar Rp 5 juta yang bermasalah, uang yang saya setor tidak terkredit.

Customer service mengatakan bahwa keluhan saya akan segera di proses sekitar 14 hari kerja. Namun setelah 14 hari kerja saya tidak menerima pemberitahuan apapun dari pihak Bank, maka saya menghubungi call center kembali.

Mandiri call officer mengatakan bahwa pengaduan saya belum diterima karena ada kesalahan input data. Tanggal 25 Juli 2012 saya mengecek rekening Mandiri saya dan telah di kreditkan sebesar Rp.3.050.000.

Melalui customer service saya mengajukan Banding tentang Kekurangan dana yang belum di kredit sebesar Rp.1.950.000. Dan karena tidak ada konfirmasi dari bank Mandiri, saya kembali menghubungi Mandiri call center dan saya disarankan untuk datang langsung ke kantor cabang.

Tanggal 31 Agustus 2012 saya datang ke Kantor Cabang dan ternyata Keluhan Banding saya di tolak dengan alasan sudah sesuai dengan dengan hasil infestigasi yang dilakukan pihak Bank Mandiri. Dan saya pun melakukan pengajuan banding yang kedua, customer service mengatakan prosesnya sekitar 21 hari kerja.

Saya berharap agar Bank Mandiri segera memproses pengaduan nasabah dan proaktif dalam menghubungi kami.


Paryono Joko Sulistyo
Puri Cibeureum Permai, Sukabumi
pjsulistyo@gmail.com
085723341241

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)