Rekening Mandiri Saya Dibobol Pihak Lain

(Bank Mandiri telah menghubungi Ibu Nita Fitria untuk menyampaikan penjelasannya)

Pada tanggal 25 Agustus 2012, saya mengecek saldo rekening Mandiri di ATM Mandiri Superindo Cimahi, ternyata saldo saya berkurang Rp 3,5 juta. Esok harinya saya melaporkan hal ini ke Bank Mandiri Martadinata Bandung untuk melakukan pemblokiran dan pengecekan transaksi.

Customer Service mengatakan pengaduan nasabah akan diproses ke kantor pusat mulai Senin, 27 Agustus 2012 dan saya bisa mengecek kembali pada hari kerja.

Setelah printout rekening koran, ternyata terdapat transaksi yang tidak pernah saya lakukan, yaitu tarik tunai via ATM pada tanggal 3 Agustus 2012 sebesar 3 x Rp 1.000.000. Kemudian tanggal 12 Agustus 2012 tarik tunai via ATM sebesar 1 x Rp 500.000. Total selama bulan Agustus senilai Rp 3.500.000.

Setelah saya periksa ulang printout buku rekening Mandiri saya, ternyata pada tanggal 17 Juni 2012 juga ada penarikan via ATM sebesar 2 x Rp 1.000.000. Dijumlahkan dengan bulan Agustus berarti ada penarikan ATM oleh pihak lain sebesar total Rp 5.500.000.

Selasa, 28 Agustus 2012, saya datang kembali ke Bank Mandiri cabang Martadinata Bandung, menanyakan perihal proses pengaduan nasabah saya, tetapi pihak Bank tidak bisa berbuat banyak.

Customer service saat itu mengatakan bahwa kasus ini bukan tanggung jawab Bank Mandiri dengan alasan Kartu ATM adalah tanggung jawab nasabah. Dan bila terjadi hal seperti ini dianggap kelalaian nasabah dan Bank Mandiri tidak bertanggung jawab untuk mengganti.

Padahal saya sudah menjelaskan pada saat transaksi tertanggal di atas, Kartu ATM Mandiri ada di rumah dan saya tidak pernah memberitahukan PIN saya kepada orang lain. Jelas saat itu saya kecewa dan kesal karena saya tidak mendapatkan solusi yang memuaskan.

Selaku nasabah Mandiri, saya mersa tidak ada jaminan keamanan untuk uang yang ada di rekening Mandiri.

Kok bisa saldo rekening Mandiri saya diambil oleh pihak lain sementara kartu ATM Mandiri ada pada saya di rumah. Begitu juga dengan PIN Kartu ATM yang tidak pernah saya beritahukan kepada orang lain.

Apakah ada garansi dan jaminan keamanan atas rekening nasabah di Bank Mandiri?
Dan apakah ada Divisi Khusus dari Bank Mandiri yang menangani kasus seperti ini?


Nita Fitria
Jl. Pesantren, Cimahi
fitria_melonk@yahoo.co.id
02292478064

Rekening Mandiri Saya Dibobol Pihak Lain

Pada tanggal 25 Agustus 2012, saya mengecek saldo rekening Mandiri di ATM Mandiri Superindo Cimahi, ternyata saldo saya berkurang Rp 3,5 juta. Esok harinya saya melaporkan hal ini ke Bank Mandiri Martadinata Bandung untuk melakukan pemblokiran dan pengecekan transaksi.

Customer Service mengatakan pengaduan nasabah akan diproses ke kantor pusat mulai Senin, 27 Agustus 2012 dan saya bisa mengecek kembali pada hari kerja.

Setelah printout rekening koran, ternyata terdapat transaksi yang tidak pernah saya lakukan, yaitu tarik tunai via ATM pada tanggal 3 Agustus 2012 sebesar 3 x Rp 1.000.000. Kemudian tanggal 12 Agustus 2012 tarik tunai via ATM sebesar 1 x Rp 500.000. Total selama bulan Agustus senilai Rp 3.500.000.

Setelah saya periksa ulang printout buku rekening Mandiri saya, ternyata pada tanggal 17 Juni 2012 juga ada penarikan via ATM sebesar 2 x Rp 1.000.000. Dijumlahkan dengan bulan Agustus berarti ada penarikan ATM oleh pihak lain sebesar total Rp 5.500.000.

Selasa, 28 Agustus 2012, saya datang kembali ke Bank Mandiri cabang Martadinata Bandung, menanyakan perihal proses pengaduan nasabah saya, tetapi pihak Bank tidak bisa berbuat banyak.

Customer service saat itu mengatakan bahwa kasus ini bukan tanggung jawab Bank Mandiri dengan alasan Kartu ATM adalah tanggung jawab nasabah. Dan bila terjadi hal seperti ini dianggap kelalaian nasabah dan Bank Mandiri tidak bertanggung jawab untuk mengganti.

Padahal saya sudah menjelaskan pada saat transaksi tertanggal di atas, Kartu ATM Mandiri ada di rumah dan saya tidak pernah memberitahukan PIN saya kepada orang lain. Jelas saat itu saya kecewa dan kesal karena saya tidak mendapatkan solusi yang memuaskan.

Selaku nasabah Mandiri, saya mersa tidak ada jaminan keamanan untuk uang yang ada di rekening Mandiri.

Kok bisa saldo rekening Mandiri saya diambil oleh pihak lain sementara kartu ATM Mandiri ada pada saya di rumah. Begitu juga dengan PIN Kartu ATM yang tidak pernah saya beritahukan kepada orang lain.

Apakah ada garansi dan jaminan keamanan atas rekening nasabah di Bank Mandiri?
Dan apakah ada Divisi Khusus dari Bank Mandiri yang menangani kasus seperti ini?


Nita Fitria
Jl. Pesantren, Cimahi
fitria_melonk@yahoo.co.id
02292478064

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)