Kecewa Dengan Pelayanan Indosat

Saya adalah pelanggan Indosat Senyum dengan layanan bicara dan sms sepuasnya hanya dengan biaya Rp 100.000/bulan dan paket Browser yaitu internetan sepuasnya dengan biaya Rp 100.000/bulan.

Pada tanggal 29 Juni 2012, saya mendapat sms dari Indosat 151 yang menyatakan bahwa saya telah mentransfer pulsa sebesar Rp 10.000, ke nomor 085710483114 pada pukul 10:15 dan bila 30 menit tidak dijawab transfer akan dibatalkan.

Karena tidak pernah menginstruksikan transfer dan tidak mengenal nomor tersebut, saya mencoba mentrasir melalui kedua handphone saya untuk memastikan terjadinya hacking. Sebelum 30 menit datang konfirmasi transfer yang diberikan oleh ID=628151010397220629101555558.

Hal ini sudah saya laporkan berulangkali ke Indosat, dijanjikan akan meyelidiki perkaranya, tapi sampai saat ini, katu kredit saya tetap dipotong plus biaya administrasi transfer sebesar Rp 545.

Tanggal 26 Juli 2007, saat berada di Jepang saya menerima sms dari Indosat yang menyatakan total tagihan saya sebesar Rp 1.103.144 akan jatuh tempo tanggal 13 Agustus 2012. Menurut saya jumlah tagihan tersebut tidak masuk akal, karena pada saat saya singgah airport Malaysia tanggal 17 Juli 2012, saya menggunakan WiFi bandara.

Begitu pula pada keesokan harinya di Kansai Airport Washington Hotel saya tetap menggunakan layanan hotspotnya, selebihnya saya tidak menggunakan internet atau telepon sama sekali kecuali beberapa SMS.

tanggal 28 Juli 2012, pukul 11:56 saya menerima lagi sms tagihan dari Indosat, sebesar Rp1.191.720,- untuk pemakaian bulan Agustus dengan tanggal jatuh tempo 14 September 2012. Perincian tagihan belum saya terima.

Untuk semua kejadian tersebut sudah saya laporkan ke Indosat, akan tetapi sampai saat ini hanya mendapat jawaban bahwa permasalahan sedang dalam proses penyelidikan.


Neneng Tarigan
Jl KS Tubun, Jakarta Barat
nenengtarigan@ymail.com
08978810999

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)