Karena Antri Panjang, Dianggap Terlambat Check In

26 Agustus 2012, adik saya beserta suami dan bayinya yang berusia 3 bulan harus tertahan di Bandara Soekarno Hatta dikarenakan tidak bisa ikut penerbangan Lion Air tujuan Jakarta-Palu.

Saat itu Lion Air membuka beberapa counter check in untuk semua penerbangan pagi itu tanpa ada informasi tujuan penerbangan untuk setiap counternya. Jadi penumpang diminta untuk mengantri ke counter yang mana saja.

Adik saya sekitar pukul 03.30 WIB sebelumnya melihat layar informasi yang menunjukkan jadwal penerbangan Jakarta-Palu menjadi 05.45 WIB dan menyangka penerbangannya delay tapi tidak bisa konfirmasi mengenai hal itu.

Oleh karena dia membawa bayi kecil dia mulai mengantri sekitar pukul 4.00 di antrian yang tiba-tiba sudah menjadi sangat panjang.

Begitu tiba di counter check-in waktu menunjukkan 04.35 WIB dan petugasnya berkata bahwa check in tujuan Jakarta-Palu sudah ditutup 30 menit sebelumnya. Adik saya dinyatakan terlambat check in dan tiketnya hangus.

Adik saya dan banyak penumpang lainnya merasa sangat kaget karena tidak ada pemberitahuan apapun yang menginformasikan bahwa proses check in tujuan Jakarta-Palu sudah ditutup.

Akhirnya adik saya terpaksa membeli tiket yang baru lagi. Dan ketika adik saya bertemu dengan petugas yang lainnya, diinformasikan bahwa seharusnya masih bisa check in.

Yang kami sesalkan disini adalah mengapa ketika adik saya sudah mengantri selama 30 menit, baru diberitahukan bahwa check in untuk Jakarta-Palu sudah ditutup dengan logika bahwa yang lain pun baru saja mengantri sehingga menyebabkan antrian yang begitu panjang tetapi mereka masih bisa check in.


Pipit F. Hayati
Komplek D'Amerta Residence, Bandung
zeroelang@yahoo.com
081320428347

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)