Transfer di ATM Bersama Gagal, Saldo Tetap Terpotong

(Bank Mandiri telah mengembalikan dana bapak Muhammad Afandi yang Terdebet)

Pada tanggal 2 Agustus 2012 pukul 20.23, saya mentransfer uang dari Rekening Mandiri ke Rekening BTN untuk keperluan pembayaran KPR sebesar Rp. 5.000.000 melalui ATM BRI.

Saat bertransaksi, pada layar tertulis bahwa transaksi gagal, tetapi tidak lama kemudian saya mendapatkan informasi dari sms banking Mandiri bahwa dana sebesar Rp 5 juta telah terdebet. Ketika saya cek saldi di BTN, ternyata tidak ada dana yang masuk.

Esok harinya, saya mendatangi Bank Mandiri cabang Cikini dengan membawa bukti transaksi terakhir di BTN. Customer service Bank Mandiri menjanjikan proses paling tidak selama 14-45 hari. Saya merasa keberatan dengan lamanya proses pengembalian dana saya ini.

Sebagai nasabah kecil Mandiri saya merasa tidak nyaman dengan ini dan meminta dana saya dikembalikan secepatnya karena sangat saya butuhkan.

Melalui surat pembaca ini saya juga mempertanyakan tentang kinerja ATM Bersama, menurut saya seharusnya ada sebuah lembaga atau institusi independen yang mengurus ini.

Jadi kalau ada masalah seperti saya, Bank Pengirim (Mandiri) tinggal memerikasa alur transaksi yang harusnya tercatat di ATM Bersama, gagal atau berhasilnya transaksi tercatat juga di lembaga tersebut.

Demikian surat pembaca ini saya buat dengan harapan ada tanggapan dari Bank Mandiri atau ATM Bersama, dan uang saya dikembalikan secepatnya.


Muhamad Afandi
Jl. Raya Kejapanan, Pasuruan
muhamadafandi78@gmail.com
08175792069

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)