Keluhan Tentang Paket Browser Bulanan Indosat

Beberapa bulan ini saya merubah pake langganan ke Browser Bulanan yang nilainya Rp 100.000 per bulan dengan kuota unlimited. Selama ini jika ada biaya GPRS selalu di-deduct karena sudah termasuk dalam biaya langganan. Namun sejak bulan Mei sampai saat ini saya terus menerima tagihan diatas Rp 1 juta yang > 90%-nya untuk data internet.

Saya pertama kali complaint via call center pada bulan Juni, dan sudah di-follow up oleh bagian tagihan dan katanya akan diinvestigasi. Tapi pada bulan Juli saya menerima telfon lagi yang menagihkan pembayaran. Saya sudah jelaskan via telfon kepada petugas yang menagih, sampai saya datang langsung ke Galeri Indosat Depok untuk menanyakan kelanjutan proses investigasi dan menyatakan tidak mau membayar sampai proses selesai.

Dari semua komplain saya yang erhitung lagi sejak bulan Juni, baik itu melalui call center, Galeri Indosat, Social Media (twitter dan Facebook) Indosat, sampai email ke Indosat tidak ada penyelesaian maupun kabar. Disamping kekesalan saya karena merasa dicurangi oleh Indosat, yang lebih menyebalkannya lagi adalah sistem mereka yang tampaknya tidak terintegrasi, karena saya terus menerima telfon yang menagihkan tagihan.


Dita Astari
Permata Puri Laguna, Cimanggis, Depok
astari.dita@gmail.com
081514500666

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)