Pulsa Indosat IM3 Terpotong

Karena tertarik dengan paket Gaul dari Indosat IM3 seharga Rp. 50,000 per bulan, saya melakukan registrasi untuk berlangganan paket tersebut.

Semenjak saya berlangganan paket gaul tersebut, sudah 2 kali pulsa saya terpotong.

Pada kejadian yang kedua, tanggal 24 Juli 2012 malam saya mendapati begitu banyak pop up message di BlackBerry yang mengatakan pemakaian data service saya adalah sekian dan harus menghabiskan sekian rupiah lagi untuk mendapatkan bonus dan sebagainya.

Setelah saya cek pulsa, ternyata pulsa berkurang sekitar Rp. 10,000. Awalnya pada saat kejadian pertama kali, saya sudah komplain dan customer service Indosat IM3 mengatakan ada aplikasi dari pihak ketiga yang menggunakan akses GPRS saya sehingga saya dikenakan pulsa.

Pada tanggal 25 Juli 2012 pukul 12:35 saya menelepon ke hotline Indosat IM3, dan saya disarankan untuk me-nonaktifkan GPRS dan meng-uncheck pilihan APN pada settingan device saya, yang mana hal tersebut sudah saya lakukan pada saat kejadian pertama kali.

Saya dijanjikan proses 7 hari kerja untuk pengembalian pulsa yang saya minta, namun hingga hari ini belum mendapatkan konfirmasi apapun kecuali sms yang mengatakan bahwa keluhan saya sudah selesai ditangani, sedangkan pulsa saya belum dikembalikan.

Bersama Surat Pembaca ini, saya mengharapkan pengembalian pulsa dan juga penjelasan dari Pihak Indosat IM3 kenapa hal ini bisa terjadi. Terima kasih


Wendell Gerry
Gg. Al Falah IV Jakarta Pusat
greatidol@gmail.com
085782830186

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)