E-Toll Card Terdebit 2 Kali

(Permasalahan telah diselesaikan dengan baik)

Pada hari Kamis, 26 Juli 2012 saya memakai E-toll card di GTO Karang Tengah Tangerang, dan E-toll card terdebet 2 kali transaksi sehingga tarif tol menjadi 2 kali lipat dari tarif yang sebenarnya.

Pada waktu saya tempelkan kartu flash E-toll ke reader pertama kali pintu tetap tertutup padahal angka status sudah terdisplay dan berkurang tetapi struk tidak keluar.

Seorang petugas tol menyarankan agar kartu di tempel lagi ke reader, setelah itu baru pintu terbuka dan display tertulis bahwa berkurang kembali Rp 4500 dan struk keluar.

Sore harinya saya menghubungi Mandiri call, customer service menyarankan untuk membuat komplain tertulis di cabang Bank Mandiri terdeka.

Untuk Bank Mandiri sebagai provider E-toll card, sebelumnya saya ingin mengucapkan terima kasih dengan solusinya untuk mempercepat antrian di jalan tol. Namun saya berharap agar bank Mandiri lebih sering melakukan maintenance untuk mesin pembaca kartunya,.

Untuk penanganan komplain, seharusnya apabila terjadi transaksi double, dan sudah terbukti ada transaksi dalam hitungan detik sebaiknya langsung dilakukan mekanisme kredit ke E-toll yang bersangkutan dan saya yakin nasabah lainnya pun tidak mau mengurusi hal ini kalau harus datang ke Bank Mandiri.


Haris M
Cimone Permai, Karawaci, Tangerang
harism0570@gmail.com
0818166818

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)