Kebijakan Aneh Perpanjangan Paket Unlimitted Smartfren

Saya registrasi paket internet unlimited 30 hari dari Smartfren pada bulan Juni, disebutkan bahwa paket berlaku sampai dengan tanggal 9 Juli.

Tanggal 8 Juli dan 9 Juli saya berusaha melakukan reganistrasi ulang sebelum berakhirnya paket, tapi tidak bisa karena disebutkan paket internet saya masih aktif.

Namun ketika saya bermaksud melakukan registrasi pada tanggal 10 Juli pk 00.00, pulsa saya terpotong sampai Rp 160 ribu, padahal untuk pendaftaran paket cukup Rp 45 ribu perbulan.

Customer service Smartfren menjelaskan bahwa paket saya berakhir pada pukul 22.00 tanggal 9 Juli. Jadi setelah pukul 10, internet langsung memotong pulsa utama saya.

Dijelaskan pula bahwa konsumen sebelum masa aktif berakhir tidak bisa memperpanjang paket, karena saat paket masih aktif secara sistem tidak dimungkinkan.

Sungguh aturan yang menurut saya tidak efektif, disaat konsumen yang ingin mendaftarkan untuk memperpanjang paket sebelum berakhir, malah tidak bisa.

Setiap sms jawaban dari 995 tidak mencantumkan batas jam masa akhir berlakunya paket, hanya memberitahukan tanggal berakhirnya paket yang sering diartikan konsumen, batas akhir pada pukul 23.59 pada detik ke 59.

Uang yang dipakai konsumen untuk membeli pulsa Smartfren adalah hasil jerih payah, jadi tolong kembalikan pulsa saya.


Erwin A. Hadyanto
Kavling Polri, Jakarta Barat
erwin_ang@yahoo.com
085693911339

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)