Teller BJB Cibinong Teledor, Nasabah Dirugikan

(Bank BJB telah menanggapi keluhan nasabahnya, jadi permasalahan telah terselesaikan)

Saya Mewakili kakak saya,Tina Melinda, selaku nasabah dari Bank BJB cabang Cibinong yang baru beroperasi belum lama ini di belakang Ramayana Cibinong.

Pada hari Kamis, 19 Juli 2012, siang, kakak saya menabung di Bank BJB dengan nominal Rp 12.000.000. Pada saat menyetor langsung dihitung oleh teller, dan jumlahnya pas Rp 12.000.000.

Tapi setengah jam kemudian ada telepon dari teller yang memberitahukan bahwa uang setorannya kurang Rp 2.500.000, dan kakak saya diminta untuk menyelesaikan masalah tersebut di Bank BJB, kakak saya diminta untuk menambah jumlah kekurangan.

Kakak saya meminta kepada pihak bank untuk melihat CCTV biar jelas semuanya, dan dikatakan akan dipelajari hasil rekamannya. Dalam kasus ini, menurut saya tellernya sungguh ceroboh karena salah menghitung sampai Rp 2,5 juta, sedangkan sebelumnya sudah dikatakan jumlahnya pas.

Keesokan harinya, Jumat (20/07), kakak saya kembali dihubungi oleh pihak BJB, beliau kembali diminta untuk ke bank BJB guna menyelesaikan masalah sebelumnya.

Ketika kakak saya meminta untuk melihat rekaman CCTV, pihak bank menolak dengan alasan saat itu CCTV sedang mati. Dan saat kakak saya meminta untuk bertemu dengan yang bertanggung jawab dikantor itu, disebutkan bahwa beliau sedang tidak ditempat.

Kemudian teller minta maaf atas keteledorannya dan meminta kakak saya untuk menambah kekurangan setoran. Karena kasihan pada si teller akhirnya kakak saya dengan terpaksa membayar Rp. 2.500.000.

Yang saya sangat sesalkan adalah, bukankah di teller jelas tertulis jika keluar dari kasir, Bank tidak melayani komplain atas transaksi? bukankah peraturan itu berlaku juga untuk nasabah kepada bank?


Vera Puji Lestarika
Jl Mayor Oking, Cibinong, Bogor
verapuji@gmail.com
085780295004

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)