.webp)
Keluhan
Saya memesan tiket Air Asia untuk penerbangan tanggal 2 Juli 2012 dan 7 Juli 2012 Jakarta-Ho Chi Minh City (Vietnam) PP untuk saya, istri dan 1 anak balita sejak bulan Mei 2012 dengan harga promo.Pada bulan Juni 2012, kedua mertua saya ikut membeli tiket Air Asia rute yang sama dengan harga normal seharga Rp 2.35 juta per orang PP. Kami tidak membeli asuransi On Time Guarantee, karena yakin penerbangan Air Asia international minim delay.
Pada hari keberangkatan, kami sudah check in sejak pukul 13.30 (3 jam sebelum waktu keberangkatan, 16.35), namun petugas check in menyatakan pesawat QZ7736 yang akan kami tumpangi mengalami delay selama 40 menit dan akan terbang pada pukul 17.15.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Petugas berbaju merah Airasia hampir tidak ada selain ketika membagi makanan dua kali. Sekitar pukul 21.30, kami mendapat kabar bahwa pesawat tidak bisa diperbaiki karena tidak ada spare partnya.
Penumpang diminta menunggu kembali pesawat pengganti dari Kuala Lumpur, namun karena batasan kerja crew 15 jam sehari sehingga didelay kembali menjadi pukul 23.00. Menjelang pukul 23.00, operational manager keluar dan menyatakan ada 2 pesawat sejak pagi yang mengalami problem pada mesin dan tidak aman terbang, sehingga mengganggu jadwal flight lainnya.
Penerbangan didelay kembali menjadi pukul 00.00, akhirnya sekitar pukul 00.15 baru penumpang dipersilakan boarding. Sehingga total delay dari 16.35 menjadi 00.15 hampir 8 jam.
Yang saya sesalkan adalah tidak adanya kejelasan penerbangan, yang ada hanya memundurkan jadwal terbang, selain itu tidak ada kompensasi lainnya selain dua kali makanan dari pihak Air Asia untuk 8 jam delay.
Jadwal kami menjadi berantakan di Vietnam, baik hotel, tiket transportasi, tiket tour dan lainnya. Untuk delay 1 atau 2 jam, masih saya anggap wajar.
David Christian
Taman Kopo Indah, Bandung
dvdchh@yahoo.com
02270212238
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(wwn/wwn)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
