Tagihan Fantastik Indosat

Tagihan Matrix bulan April 2012 saya melihat ada kejanggalan dalam tagihan GPRS saya. Pada bulan tersebut lalu saya melakukan perjalanan bisnis seorang diri ke Jerman dan transit di Dubai pada keberangkatan dan kepulangan.

Setelah billing statement April 2012 saya terima, saya melihat total tagihan saya sebesar Rp. 88.191.819 yang dimana sebesar 90% nya untuk pemakaian GPRS, dan sudah terbayar dikarenakan saya menggunakan fasilitas autodebet dari rekening saya.

Yang sangat membuat saya heran adalah tagihan pemakaian GPRS muncul saat saya di dubai ketika transit keberangkatan dan transit kepulangan, yaitu pada tanggal 22 April 05:41 WIB (02:41 waktu Dubai) yang dimana waktu tersebut saya pergunakan untuk istirahat, tetapi muncul pemakaian GPRS sebesar 109 MB dengan total tagihan sebesar Rp. 22.421.490.

Dan pada saat transit kepulangan di Dubai pada tanggal 25 April 23:20 WIB (20:20 waktu Dubai) pemakaian GPRS sebesar 92 MB dengan total tagihan Rp. 19.040.070.

Pertanyaan saya, apa yang bisa saya lakukan dengan kapasitas pemakaian sebesar itu menggunakan Iphone dan dengan waktu yang sangat terbatas di Dubai dikarenakan hanya transit? Tagihan GPRS lainnya adalah saat saya di Jerman yang saya anggap tidak masuk akal.

Saya sudah melaporkan permasalahan ini ke call centre Indosat pada tanggal 29/5 , 1/6 , dan 4/6 dan selalu mendapatkan jawaban yang sama yaitu sedang diproses.

Pada tanggal 5 Juni 2012 saya mendapat telepon dari Indosat yang memberitahukan bahwa tagihan GPRS tersebut sebesar total Rp. 88.191.819 adalah valid dan tidak terdapat kesalahan.

Ketika saya meminta perincian untuk pemakaian apa saja GPRS tersebut, dikatakan tidak bisa diberikan karena itu adalah privasi Indosat. Apakah indosat lupa kalau saya yang bayar dan sudah ter autodebet dari rekening saya?


Chandra Rasubala
Prisma Kedoya Plaza, Jakarta Barat
crasubala@yahoo.com
08170959909

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)