Penjelasan Berbeda EMS Indonesia dan Call Center 161

Pada tanggal 11 Februari 2012, saya mengirimkan pakaian, dokumen kantor dan buku-buku (dua boks) dari Cape Town, Afrika Selatan dengan tujuan Indonesia.

Sebagai informasi, suami bertugas di Cape Town dan saat itu telah selesai masa tugasnya sehingga kami harus kembali ke Indonesia. Kami kirimkan 2 boks itu karena koper kami sudah penuh dan kontainer barang sudah diberangkatkan lebih dahulu.

Ketika saya melakukan pengecekan dan Pos Afrika Selatan sangat membantu dengan menginfokan kiriman kami telah keluar dari wilayah Afrika Selatan pada 16 Maret 2012. Kami lanjutkan dengan melakukan tracking parcel lewat EMS Indonesia, terlihat paket kami departure (Berangkat dari) Singapore pada tanggal 31 Mei 2012.

Minggu lalu kami melakukan tracking lagi dan hasil yang terlihat tetap sama. Kemudian kami telpon 161 call center Pos Indonesia. Dijelaskan oleh customer service bahwa barang kami masih berada di Singapore. Padahal website EMS Indonesia sendiri yang menyatakan barang kami sudah berangkat/departure.

Kami sempat meminta tolong pada seorang teman yang bertugas di Pos Indonesia bagian gudang Tanjung Priok. Namun teman kami hanya mengatakan bahwa barang kami tidak lewat Tanjung Priok, melainkan lewat Cengkareng dan kami dipersilahkan untuk bertanya langsung pada kantor Pos Pusat Pasar Baru.

Mohon agar pos Indonesia memberi penjelasan sampai tuntas, terimakasih.


Rita Salima
Jl Nanas, Utan Kayu, Jakarta Timur
rita_tams@yahoo.com
081280367700

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)