Paket Data Smartfren Berhenti Sendiri, Pulsa Regular Tersedot

(Ibu Armalani Iswandani telah mengirimkan surat pembaca susulan yang menyatakan bahwa pulsa telah dikembalikan)

Tanggal 20 Juni 2012, paket Smartfren Connex Unlimited saya tiba-tiba mati tanpa pemberitahuan dan karena tidak tahu kalau paketnya dimatikan oleh Smartfren, pulsa regular saya tersedot sampai habis.

Karena paket tersebut seharusnya habis tanggal 30 Juni 2012, saya bermaksud menanyakan apa yang terjadi pada customer care. Tetapi setelah menghabiskan pulsa sampai Rp. 5000 lebih, tetap tak bisa tersambung ke operator.

Saya memutuskan untuk mendatangi galeri Smartfren terdekat di depan kampus Universitas Muhammadiyah Jakarta. Sayangnya, galeri tersebut kelihatannya sudah tak beroperasi lagi.

Siang harinya, paket saya aktif lagi, namun pulsa reguler saya sekitar Rp. 15000 tetap tidak dikembalikan.

Kalau memang akan ada maintenance atau semacamnya, kenapa tidak diberitahukan terlebih dahulu kepada pelanggan? Dan kenapa langsung otomatis menyedot pulsa reguler seolah-olah saya tak pernah langganan yang paket?

Mohon Smartfren, bisa mengembalikan pulsa reguler saya, karena saya hanya penjaga toko yang gajinya tidak lebih dari lima ratus ribu per bulan. Jumlah itu sangat berharga bagi saya. Terima kasih.


Armalani Iswandani
Jl. Peninggaran Barat 3 Jakarta Selatan
armalani@yahoo.com
02128789632

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)