Tanggapan PALYJA atas Keluhan Bapak David

Menanggapi keluhan yang disampaikan oleh Bapak David Mone, beralamat di Jl. Akasia I, Cengkareng, Jakarta Barat, yang dimuat pada media online Detik.com edisi Selasa (29/05/2012), dengan judul: "Hampir Sebulan Air PAM Mati", perkenankanlah kami menyampaikan permohonan maaf yang sebesar-besarnya atas ketidak nyamanan yang terjadi.

Kami sangat memahami kesulitan dan kekecewaan yang dialami oleh Bapak David Mone akibat kondisi aliran air yang belum normal.

Sebelumnya, PALYJA telah menerima keluhan Bapak David Mone melalui e-mail pada tanggal25 Mei 2012. Dalam e-mail tersebut Bapak David Mone memberikan nomor identitas pelanggan/NOREK 000572523, yang terdaftar dari data base PALYJA atas nama Ferry Susanto, beralamat di Jl. Akasia I No. 60 RT 007/RW 012 Cengkareng, Jakarta Barat 11730.

Pengaduan Bapak David Mone melalui email telah ditindaklanjuti dan PALYJA telah memberikan tanggapan melalui e-mail palyja.care@palyja.co.id pada tanggal 29 Mei 2012.

Dalam e-mail tersebut telah kami sampaikan hal-hal sebagai berikut:

• Pada tanggal 28 Mei 2012, disaksikan oleh Bapak Ferry Susanto sebagai pihak pelanggan, tim Pelayanan Jaringan Distribusi Unit Pelayanan PALYJA (UPP) Barat telah malakukanpengecekan di lokasi persil pelanggan. Hasilnya menjukan bahwa air tidak keluar/mengalir.
• Untuk meningkatkan suplai air ke lokasi pelanggan yang berada di Jl. Akasia I RT 007/RW 012,tim Pelayan Jaringan Distribusi Unit Pelayanan PALYJA (UPP) Barat telah melakukan konfigurasi dan simulasi jaringan. Namun, hasilnya suplai air belum maksimal/optimal.

Dalam kesempatan ini, dapat kami sampaikan kembali bahwa:

• Secara umum kondisi suplai air bersihdi area Cengkareng, termasuk Jl. Akasia I sangat terbatas. Hal ini disebabkan kapasitas PALYJA dalam melayani air bersih sudah maksimal, sementara kebutuhan air bersih sangat tinggi dan terus meningkat.
• Selain itu, daerah Cengkareng merupakan wilayah layanan terjauh dari sumber distribusi air bersih di Kebon Jeruk, Jakarta Barat. Sehingga wilayah tersbut sangat rentan mengalami gangguan suplai air bersih apabila terjadipenurunan suplai air bersih.
• Untuk kedepannya, PALYJA telah membuat rencana pekerjaan/kegiatan berupa proyek besar perkuatan/reinforcement pipa jaringan di Jl. Fajar Baru, tujuannya untuk meningkatkan suplai air ke area Jl. Akasia I dan sekitarnya. Namun hal ini masih sangat tergantung pada persetujuan dari pihak-pihak terkait. Diharapkan setelah pekerjaan tersebut diselesaikan, suplai air ke area Jl. Akasia I dan sekitarnya akan membaik. Untuk itu kami mohon kesabaran dan pengertian dari pihak pelanggan.
• Dalam menagih pemakaian air, PALYJA mengacu kepada stand meter yang berada di lokasi persil pelanggan. Apabila stand yang dicatat sama dengan stand yang dicatat bulan lalu (tidak ada pemakaian air), maka PALYJA hanya menagih biaya abonemen.
• Adanya tagihan yang tercetak setiap bulannya, hal tersebut menunjukan bahwa pelanggan norek tersebut di atas adalah pelanggan aktif PALYJA.

Demikian kami sampaikan, atas perhatian dan pengertiannya diucapkan terima kasih.


Meyritha Maryanie
Corporate Communications and Social Responsibilities Head
PT PAM LYONNAISE Jaya

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)