Smartfren dan ZTE Saling Lempar Tanggung Jawab

Pada tanggal 5 Juni modem ZTE AC30W saya tiba-tiba mati pada saat dipakai, karena masihgaransi 1 tahun maka saya bawa ke galeri Smartfren Plaza Ambarukmo Yogyakarta.

Customer service menyarankan agar dibawa ke service center ZTE (CV Makmur Utama). Dan service center ZTE mengatakan bahwa modem akan ditanyakan ke Jakarta, paling cepat satu minggu untuk prosesnya.

Dalam hal ini saya merasa dirugikan karena sejak top up pulsa bulanan tanggal 1 Juni baru digunakan selama lima hari, dan service center ZTE tidak ada peminjaman modem.

Tanggal 7 Juni saya mendapat konfirmasi dari service center ZTE, bahwa modem type itu bukan dibawah garansi ZTE melainkan langsung dari Smartfren. Kenapa Service Center ZTE melempar tanggung jawab ke Smartfren padahal sebelumnya dari Smartfren melempar ke ZTE?

Tanggal 11 Juni untuk saya bawa modem ke Galeri Smartfren di Jl. Kenari no. 62 Yogyakarta. Namun disini saya hanya diberi surat keterangan lagi untuk dibawa ke Phone House Baledono yang letaknya berdekatan dengan Service Center ZTE. Ternyata phone house tersebut khusus untuk penjualan bukan service cente, lalu saya disuruh untuk klaim ke ruko sebelah.

Kemana lagi saya harus mengadu, sudah hampir 2 minggu sampai saya tulis surat keluhan ini saya tidak dapat memakai layanan internet dari Smartfren gara-gara modem saya rusak tanpa tanggapan.


Teddy
Jl. Kaliurang Km.2,8 Sleman, Yogyakarta
teddy_inside@yahoo.com
08122538780

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)