Layanan Data Smartfren Mengecewakan

Selama lebih dari 2 tahun saya cukup puas dengan pelayanan dan performa layanan data Smartfren, tetapi beberapa minggu terakhir ini layanan data Smartfren sering mengecewakan.

Dari petugas customer service saya mendapatkan informasi bahwa sedang dilakukan maintenance jaringan. Maintenance jaringan adalah suatu hal yang wajar bahkan keharusan dalam bisnis telekomunikasi, tapi harus tetap memperhatikan kepuasan dan pelayanan terhadap pelanggan.

Sangat tidak wajar untuk alasan maintenance, pelayanan dan kepuasan pelanggan diabaikan.

Sejak tanggal 31 April 2012, saya tidak bisa mengakses layanan data Smartfren dan sampai dengan hari ini belum ada tanda-tanda perbaikan. Sudah berkali-kali saya menghubungi customer service tetapi jawabannya selalu saja standar bahwa sedang ada maintenance tanpa bisa memberikan tenggat waktu sampai kapan proses maintenance berlangsung.

Semoga Smartfren segera menyelesaikan proses maintenancenya dan semoga setelah maintenance jaringannya semakin bagus serta terus memperhatikan pelayan dan kepuasan pelanggannya.


Fahrudin

Jakarta Barat

(wwn/wwn)