Berlangganan Unlimited, Pulsa Utama Indosat Terpotong

Kejadian bermula di tanggal 26 April 2012, saya berpindah paket ke program paket data terbaru Indosat, melalui notifikasi sms yang saya terima. Pulsa sudah terpotong untuk biaya bulanan tersebut.

Di malam harinya saya cek pulsa, ternyata terdapat pengurangan pulsa yang drastis, padahal waktu itu belum melakukan panggilan kemanapun. Agar pulsa tidak tersedot, maka saya menonaktifkan akses data di handphone saya.

Esok harinya jam 08.08 saya telepon customer service Indosat, disini saya diminta untuk menunggu konfirmasi dari tim investigasi.

Setelah beberapa kali menelepon, pada jam 16.05 saya ditelepon dari 111 bahwa akses internet dapat digunakan kembali tanpa terpotong pulsa, dan pulsa yang terpotong akan diinvestigasi 7x24 jam. Namun ketika saya cek pulsa, ternyata pulsa utama masih terpotong.


Tanggal 28 April 2012 saya menanyakan apakah laporan saya di sore hari sudah difollow up. Ternyata tidak ada log keluhan untuk pengaduan saya di sore hari dan menjanjikan akan difollow up.

Tanggal 30 April 2012 sistem sudah kembali normal, tapi pulsa yang terpotong selama ini belum dikembalikan dan disuruh menunggu tim investigasi 7x24 jam.

Sampai sekarang belum ada niat dari baik pihak Indosat untuk mengembalikan pulsa yang terpotong. Dan berharap kejadian seperti ini tidak terulang lagi. Terimakasih


M. Erik Wahyudi
Kampung Nyalindung, Tamansari, Bogor
mytunriken@gmail.com
085640079612

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)