Klarifikasi Pertamina atas Keluhan Bapak Hazami

Sehubungan dengan keluhan Saudara Hazami pada laman Surat Pembaca Situs Detik.com pada Hari Rabu tanggal 23 Mei 2012 pukul 11.46 WIB berjudul: "Petugas SPBU Pertamina Jl Cileduk tidak Ramah", dengan ini kami ingin menyampaikan klarifikasi mengenai hal tersebut.

Pertama-tama, kami mengucapkan terima kasih atas perhatian dan informasi yang Saudara Hazami sampaikan kepada kami melalui Detik.com, karena dalam rangka peningkatan pelayanan kepada pelanggan setia Pertamina, kami membutuhkan feedback yang membangun seperti yang telah disampaikan.

Menindak-lanjuti keluhan Saudara Hazami yang melakukan pengisian Pertamax di SPBU 34-15102 Jl. HOS Cokroaminoto - Sudimara Timur - Ciledug - Tangerang Selatan, kami langsung melakukan penanganan terhadap SPBU dimaksud dan pihak SPBU mengakui telah terjadi kelalaian yang dilakukan oleh operator yang bertugas pada saat itu.

Berdasarkan hal tersebut, PT Pertamina (Persero) – Fuel Retail Marketing Region III telah menindak tegas SPBU tersebut dengan memberikan sanksi berupa Surat Peringatan dan skorsing selama 3 (tiga) hari kepada pihak SPBU.

Sementara, bagi operator yang melayani Saudara Hazami juga dikenakan sanksi berupa Surat Peringatan Tertulis dan skorsing selama 7 (tujuh) hari.

Kami juga sudah menghubungi Saudara Hazami untuk menyelesaikan permasalahan tersebut dan Saudara Hazami sudah menerima permintaan maaf dan penjelasan kami.

Pada kesempatan ini, kami juga ingin menyampaikan bahwa Pertamina menyediakan Contact Center dengan nomor 500000 yang dapat dijadikan sarana bagi masyarakat umum sebagai pusat informasi dan pelayanan pelanggan.


Mochamad Harun
Corporate Secretary
VP Corporate Communication

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)