Tanggapan Mandiri Tentang Isi Ulang eToll Card

Menanggapi pengaduan dari Ibu Indriani di Detik.com tanggal 14 Mei 2012 mengenai "Isi Ulang eToll Card, Saldo tidak Bertambah", dengan ini kami sampaikan terima kasih atas masukan yang Ibu Indriani berikan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami.

Kami telah menghubungi Ibu Indriani untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud. Ibu Indriani dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang disampaikan.

Berdasarkan hasil investigasi kami, transaksi Top Up eToll Card yang Ibu Indriani lakukan melalui Mandiri Internet Banking merupakan transaksi gagal dan pada tanggal 21 Mei 2012 telah dilakukan koreksi dengan mengkreditkan kembali dana tersebut ke rekening Ibu Indriani.

Bank Mandiri telah dan akan terus melakukan perbaikan agar dapat memberikan layanan prima kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan 24 jam di nomor 14000, Ibu Indriani juga dapat menghubungi kami melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email customer.care@bankmandiri.co.id.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang baik Redaksi Detik.com.


Sukoriyanto Saputro
Corporate Secretary
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)