Panin Bank Hanya Memberikan Janji Tanpa Realisasi

Pada tanggal 7 Maret 2012 saya menelpon call center Panin Bank untuk mengajukan penukaran point reward kartu kredit saya sebesar 2.970 point dengan RC Helicopter.

Staff call center menjanjikan bahwa barang akan dikirimkan sekitar dua sampai dengan enam minggu sejak tanggal penukaran point.

Untuk kedua kalinya saya menghubungi call center untuk menanyakan proses pengiriman barang pesanan saya pada tanggal 13 April 2012, namun info yang saya dapatkan adalah barang tersebut masih dalam proses pengiriman tanpa diberitahukan keberadaan barang tersebut sudah sampai di mana.

Dan saya dibuatkan lagi laporan permohonan percepat mengiriman serta diminta untuk menunggu sampai dengan 7 hari kedepan agar menelepon kembali.

Pada tanggal 27 April 2012 saya mencoba menelepon kembali untuk ketiga kalinya, dijawab masih dalam proses pengiriman dan tidak diberitahukan keberadaan barang pesanan saya tersebut sudah sampai di mana.

Berikutnya pada tanggal 16 Mei 2012 saya menelepon lagi untuk keempat keempat kalinya, yang kali ini keperluan saya adalah untuk meminta dikembalikannya point reward saya yang selama ini sudah saya tukarkan namun hingga saat ini barang pesanan saya tersebut belum juga saya terima.

Namun permintaan saya kali ini ditolak oleh pihak call center dengan alasan bahwa "point reward yang sudah ditukarkan tidak dapat dikembalikan". Dan kembali saya dibuatkan laporan percepatan pengiriman dan tindakan investigasi dengan tambahan laporan permohonan pengembalian point reward.

Apakah memang seperti inilah pelayanan kartu kredit Panin Bank yang menyediakan fasilitas penukaran point reward namun ternyata hanya janji belaka? Biarlah pengalaman ini hanya terjadi kepada saya saja dan mudah mudahan tidak terjadi kepada cardholder Panin bank yang lain.


Reny Puspa Sari
Jl Sawah Lio V Tambora, Jakarta Barat
reny.teomi@gmail.com
021-93290507

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)