Tanggapan Mandiri atas Keluhan Bapak Fari

Menanggapi pengaduan dari Bapak Fari Rahmatullah di Media Online Detik.com tanggal 3 Mei 2012 mengenai "Diskon 10% eToll Card Tidak Konsisten", dengan ini kami sampaikan terima kasih atas masukan yang Bapak Fari Rahmatullah berikan dan mohon maaf atas ketidaknyamanan yang dialami terkait layanan Gerbang Tol Otomatis (GTO).

Kami telah bertemu Bapak Fari Rahmatullah untuk menyampaikan penjelasan dan penyelesaian atas permasalahan dimaksud. Bapak Fari Rahmatullah dapat menerima dengan baik penjelasan dan penyelesaian yang disampaikan.

Dapat kami sampaikan bahwa permasalahan diskon 10% eToll Card yang Bapak Fari Rahmatullah keluhkan merupakan kegagalan system pada saat pergantian shift petugas Tol.

Kami akan meningkatkan koordinasi dengan pihak Jasa Marga, untuk dapat memberikan pelayanan yang lebih baik lagi kepada seluruh nasabah Bank Mandiri.

Apabila masih terdapat pertanyaan ataupun saran yang ingin disampaikan, selain dapat menghubungi Customer Service kami yang akan membantu melalui Mandiri Call layanan 24 jam di nomor 14000, Bapak Fari Rahmatullah juga dapat menghubungi kami melalui website www.bankmandiri.co.id dengan memilih menu contact us atau langsung melalui email customer.care@bankmandiri.co.id.

Demikian kami sampaikan, terima kasih atas perhatian dan kerjasama yang baik Redaksi Detik.com.


Sukoriyanto Saputro
Corporate Secretary
PT Bank Mandiri (Persero) Tbk.

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)