Komplain atas Layanan Citibank Denpasar

Pada tanggal 9 November 2007 saya membeli produk investasi Offshore Merrill Lynch yang ditawarkan oleh Citibank Indonesia melalui cabangnya di Denpasar Bali dengan nama "MLDO Greater China and Asian Bond 7".

Produk tersebut merupakan product Note Terstruktur denominasi USD dengan nominal USD 100,000 yang jatuh tempo 9 November 2012.

Tanggal 7 Maret 2012 setelah melakukan konsultasi dengan pihak Citibank, saya bermaksud untuk mencairkan note tersebut. Dalam pencairan harga indikasi dari note terstruktur tersebut adalah 77,27 dan saya sudah mendapatkan konfirmasi lisan bahhwa pencairan tersebut tidak dikenakan biaya (fee out 0).

Hasil pencairan dari note tersebut masuk ke rekening saya tanggal 15 Maret 2012 sejumlah USD 76,250. Pada saat itu saya sudah mengajukan perhitungan dari note tersebut darimana keluar angka sebesar USD 76,250, karena pada prospektus yang saya baca, ada rumus untuk perhitungan nilai akhir untuk penjualan note dengan memasukkan NAV dari 2 reksadana pendasar yang ada dalam note tersebut.

Sampai dengan saya menuliskan surat komplain ini (sudah lebih dari 1 bulan), saya masih belum mendapatkan jawaban yang memuaskan dari Citibank Denpasar dengan alasan mereka masih menunggu perhitungan dari Merrill Lynch.

Bahkan saya sudah menyampaikan komplain melalui Citiphone Banking 24 jam dengan harapan saya akan mendapatkan jawaban dari Citibank di Jakarta, karena menurut informasi yang saya peroleh dari Citigold Executive Saudara I Ketut Alit Suma, semua masalah ini ditangani oleh Branch Denpasar.

Saya tidak mempermasalahkan kerugian atas investasi saya, karena pada awal mula saya membeli produk tersebut saya sudah memahami resiko investasi di note tersebut, sedangkan yang saya pertanyakan adalah cara perhitungan sehingga menghasilkan angka USD 76,250.

Saya menulis surat ini sebagai wujud kekecewaan saya dengan Citibank Indonesia, dalam hal ini Citibank Denpasar yang tidak mau mengatasi permasalahan ini dengan baik.


Eddy Susanto
Ruko Graha Mahkota Jl. Teuku Umar 208-210 Denpasar
estbali@gamil.com
0816573557

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)