Klarifikasi Telkomsel atas Keluhan Ibu Atin

Kami ingin menanggapi Surat Pembaca dari Ibu Atin yang memuat mengenai Isi Ulang Kartu simPATI dari Telkomsel di Detik.com tanggal 27 Maret 2012.

Terkait keluhan pelanggan tersebut, Telkomsel telah melakukan pemeriksaan intensif terhadap nomor pelanggan. Dari Data Record pelanggan diketahui bahwa penginputan nomor tujuan yang ingin dilakukan pengisian pulsa kurang satu digit sehingga secara system dianggap tidak berhasil atau valid.

Pelanggan dapat menerima penjelasan yang diberikan oleh Telkomsel dengan baik. Mohon maaf atas ketidaknyaman yang dirasakan.

Beragam informasi produk, fitur, serta layanan self care dari Telkomsel dapat diakses tanpa biaya melalui browser interaktif *111# untuk kartuHALO dan *116# untuk pelanggan simPATI dan kartuAs.

Pelanggan kartuHALO dapat juga menghubungi Call Center gratis di 133 sedangkan untuk pelanggan simPATI dan kartu As dapat menghubungi Call Center bebas pulsa 155 atau Call Center 188 dengan biaya Rp 300 per panggilan. Pelanggan juga dapat mengunjungi website T-Care kami di https://my.telkomsel.com atau mengirimkan e-mail ke cs@telkomsel.co.id.

Terima kasih atas perhatian Ibu Atin menggunakan beragam produk dan layanan Telkomsel. Kepuasan ataupun masukan pelanggan adalah insipirasi kami untuk terus berkembang dan memberikan layanan yang terbaik.


Hari Purwanto
Head of External Communications Department

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(wwn/wwn)